Uso de Software Social nas Organizações - Tarefa C

Interação da empresa com os clientes em relação a ideia do produto, produção, contribuição, oferta, marketing, coordenação e aceite da oferta.

Etapa na Cadeia de Valores	Produtor / Intermediário	Petshop Violeta	Consumidor
Ideia do Produto	Criação do produto ou serviço.		O consumidor pode sugerir produtos ou serviços ainda não existentes.
Produção	Fabricação dos produtos sugeridos.
Contribuição	Empacotamento e distribuição dos produtos oferecidos.	Publicação dos produtos e serviços oferecidos.	Feedback sobre os produtos e serviços utilizados.
Oferta		Venda dos produtos e serviços para cães.
Marketing	Propaganda dos produtos e serviços.	Informações sobre os produtos oferecidos no ambiente de compra, divulgação em redes sociais e catálogos de produtos.	Compatilhamento com os amigos a partir de redes sociais.
Coordenação		Oferta x Demanda. Avaliação das condições de venda e adequação ao mercado.
Aceite da Oferta		Gerenciar compras dos produtos e serviços pelos clientes e oferecimento de produtos relacionados aos escolhidos.	Efetivação da compra.
Entrega	Despacho das mercadorias encomendadas pelos clientes.	Acompanhamento do recebimento e satisfação do cliente em relação à mercadoria.	Pagamento e recebimento da(s) mercadoria(s) escolhida(s). Feedback sobre cumprimento do prazo e satisfação do serviço.

Uso de Software Social nas Organizações - Tarefa B

Modelo de Tabela Modelo de Negócios 

Fizemos também um framework do nosso petshop(extra):

Uso de software social nas Organizações - Tarefa A

Utilizaremos uma empresa fictícia para exemplificar as eras de uma empresa:

Empresa fictícia: Livraria Violeta

Empresa 0.0: Recém formadas no curso de biblioteconomia e apaixonadas por livros, três estudantes resolveram se juntar e abrir a própria livraria.

Empresa 0.0
Centro de Custo
Hierárquica	As donas da empresa atuavam como gerentes e vendedoras ao mesmo tempo. Por ser uma empresa recente, tinha condição de contratar apenas um funcionário, que ficava responsável pelo suporte no atendimento aos clientes. Uma das sócias ficava responsável pelo caixa da livraria, a outra atendia os clientes e a última sócia cuidava da parte administrativa.
Baixo custo de integração	O custo de integração era baixíssimo, já que as sócias eram responsáveis pelas questões administrativas.
TI centralizado	O controle de contas e estoque é feito todo manualmente e pelas próprias sócias. Ou seja, toda a área de TI é controlada por poucos.
Alto grau de controle, fechada	Apenas as donas tinham acesso às informações e decisões relacionadas a empresa.
Baixa variabilidade, flexibilidade	Como é uma empresa pequena, não havia condição de comprar todas as variedades de livro para revender, portanto, muitos clientes iam em busca de um certo livro mas não o encontravam.

Empresa 1.0: Com o passar do tempo, a empresa foi dando lucros. Vendo a possibilidade de crescimento, as sócias resolveram pegar um empréstismo e expandir o negócio. Mudaram de loja e foram para um bairro nobre da cidade, com uma área maior e com o perfil de consumidores mais adequado para seus livros. Aumentaram o estoque e a variedade dos livros e resolveram colocar um café no espaço, para melhor atender os clientes. Por fim, resolveram abrir filiais em cidades importantes, como Rio de Janeiro e São Paulo.

Empresa 1.0
Cadeia de Valores de Negócios
Hierarquia achatada e distribuída	A empresa aumentou, então ficou inviável administrar por conta própria. Foi necessário contratar gerentes para cada filial e distribuir a hierarquia dos cargos.
Baseada em especialização	Cada novo integrante tinha sua especialidade. Contrataram caixas, atendentes, e garçonetes para o café. Cada um com sua especialidade e serviço específico. Além deles, foram contratados especialistas em administração de empresas para controlar a expansão.
Redes corporativas	Com o aumento da empresa, foi necessário contratar um serviço de TI específico para desenvolver um software voltado para as necessidades das sócias. Cada filial tem o sistema instalado e pessoas especializadas em manipulá-los.
Processos na Internet	Contrataram uma desenvolvedora pra criar um site bonito e interessante para a livraria, que chamasse a atenção e disponibiliza-se informações sobre os livros ofertados.

Empresa 2.0: Depois de 10 anos da instalação da pequena livraria, a expansão foi enorme. Foram colocadas 10 filiais no país, nas principais capitais e cidades de destaque. Com planos de expandir para algumas cidades no exterior, as sócias se estabeleceram no mercado.

Empresa 2.0
Novos Modelos de Negócio
Web 2.0, software social	É desenvolvido um site elegante e atrativo para a livraria, que chama a atenção e disponibiliza informações sobre os livros ofertados. Sempre mantido atualizado por uma equipe de TI, contém promoções e novidades. Além disso, é criada uma página nas redes sociais para manter os clientes antenados sempre atualizados.
Conectada	É criada uma página nas redes sociais para manter os clientes antenados sempre atualizados.
Contribuída pelo cliente usuário	Os processos são voltados para o cliente. São criados programas de fidelidade e promoções especiais para os consumidores. Além disso, o sistema passa a ser todo automatizado e ágil, oferecendo Nota Fiscal, envio de email a cada compra e promoções semanais.
Sistemas de Gerência de Processos de Negócios	O sistema é aperfeiçoado e as sócias tem controle de todas as filiais de forma prática e fácil. Os processos e gerência pode ser todo acompanhado e analisado.

Wiki - Tecnologias básicas da Web X.0

A wiki sobre Feeds com as informações apresentadas e as perguntas feitas pelos colegas, pode ser vista aqui.