Uso de Software Social nas Organizações - Tarefa C
Interação da empresa com os clientes em relação a ideia do produto, produção, contribuição, oferta, marketing, coordenação e aceite da oferta.
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Etapa
na Cadeia de Valores
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Produtor
/
Intermediário
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Petshop
Violeta
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Consumidor
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Ideia
do Produto
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Criação do produto ou serviço.
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O consumidor pode sugerir produtos ou serviços ainda não existentes.
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Produção
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Fabricação dos produtos sugeridos.
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Contribuição
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Empacotamento e distribuição dos produtos oferecidos.
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Publicação dos produtos e serviços oferecidos.
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Feedback sobre os produtos e serviços utilizados.
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Oferta
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Venda dos produtos e serviços para cães.
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Marketing
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Propaganda dos produtos e serviços.
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Informações sobre os produtos oferecidos no ambiente de compra,
divulgação em redes sociais e catálogos de produtos.
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Compatilhamento com os amigos a partir de redes sociais.
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Coordenação
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Oferta x Demanda. Avaliação das condições de venda e adequação ao
mercado.
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Aceite
da Oferta
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Gerenciar compras dos produtos e serviços pelos clientes e
oferecimento de produtos relacionados aos escolhidos.
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Efetivação da compra.
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Entrega
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Despacho das mercadorias encomendadas pelos clientes.
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Acompanhamento do recebimento e satisfação do cliente em relação à
mercadoria.
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Pagamento e recebimento da(s) mercadoria(s) escolhida(s).
Feedback sobre cumprimento do prazo e satisfação do serviço.
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Uso de Software Social nas Organizações - Tarefa B
Modelo de Tabela Modelo de Negócios
Fizemos também um framework do nosso petshop(extra):
Uso de software social nas Organizações - Tarefa A
Utilizaremos uma empresa fictícia para exemplificar as eras de uma empresa:
Empresa fictícia: Livraria Violeta
Empresa 0.0: Recém formadas no curso de biblioteconomia e apaixonadas por livros, três estudantes resolveram se juntar e abrir a própria livraria.
Empresa 0.0
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Centro de Custo
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Hierárquica
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As donas da empresa atuavam como gerentes e vendedoras ao mesmo
tempo. Por ser uma empresa recente, tinha condição de contratar apenas um
funcionário, que ficava responsável pelo suporte no atendimento aos clientes.
Uma das sócias ficava responsável pelo caixa da livraria, a outra atendia os
clientes e a última sócia cuidava da parte administrativa.
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Baixo custo de integração
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O custo de integração era baixíssimo, já que as
sócias eram responsáveis pelas questões administrativas.
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TI centralizado
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O controle de contas e estoque é feito todo manualmente e pelas
próprias sócias. Ou seja, toda a área de TI é controlada por poucos.
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Alto grau de controle, fechada
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Apenas as donas tinham acesso às informações e
decisões relacionadas a empresa.
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Baixa variabilidade, flexibilidade
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Como é uma empresa pequena, não havia condição de comprar todas as variedades
de livro para revender, portanto, muitos clientes iam em busca de um certo
livro mas não o encontravam.
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Empresa 1.0: Com o passar do tempo, a empresa foi dando lucros. Vendo a possibilidade de crescimento, as sócias resolveram pegar um empréstismo e expandir o negócio. Mudaram de loja e foram para um bairro nobre da cidade, com uma área maior e com o perfil de consumidores mais adequado para seus livros. Aumentaram o estoque e a variedade dos livros e resolveram colocar um café no espaço, para melhor atender os clientes. Por fim, resolveram abrir filiais em cidades importantes, como Rio de Janeiro e São Paulo.
Empresa 1.0
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Cadeia de Valores de Negócios
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Hierarquia achatada e distribuída
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A empresa aumentou, então ficou inviável administrar por conta
própria. Foi necessário contratar gerentes para cada filial e distribuir a
hierarquia dos cargos.
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Baseada em especialização
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Cada novo integrante tinha sua especialidade.
Contrataram caixas, atendentes, e garçonetes para o café. Cada um com sua
especialidade e serviço específico. Além deles, foram contratados
especialistas em administração de empresas para controlar a expansão.
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Redes corporativas
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Com o aumento da empresa, foi necessário contratar um serviço de TI
específico para desenvolver um software voltado para as necessidades das
sócias. Cada filial tem o sistema instalado e pessoas especializadas em
manipulá-los.
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Processos na Internet
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Contrataram uma desenvolvedora pra criar um site
bonito e interessante para a livraria, que chamasse a atenção e disponibiliza-se
informações sobre os livros ofertados.
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Empresa 2.0: Depois de 10 anos da instalação da pequena livraria, a expansão foi enorme. Foram colocadas 10 filiais no país, nas principais capitais e cidades de destaque. Com planos de expandir para algumas cidades no exterior, as sócias se estabeleceram no mercado.
Empresa 2.0
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Novos Modelos de Negócio
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Web 2.0, software social
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É desenvolvido um site elegante e atrativo para a livraria, que chama
a atenção e disponibiliza informações sobre os livros ofertados. Sempre
mantido atualizado por uma equipe de TI, contém promoções e novidades. Além
disso, é criada uma página nas redes sociais para manter os clientes
antenados sempre atualizados.
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Conectada
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É criada uma página nas redes sociais para manter os
clientes antenados sempre atualizados.
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Contribuída pelo cliente usuário
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Os processos são voltados para o cliente. São criados programas de
fidelidade e promoções especiais para os consumidores. Além disso, o sistema
passa a ser todo automatizado e ágil, oferecendo Nota Fiscal, envio de email
a cada compra e promoções semanais.
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Sistemas de Gerência de Processos de Negócios
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O sistema é aperfeiçoado e as sócias tem controle de
todas as filiais de forma prática e fácil. Os processos e gerência pode ser
todo acompanhado e analisado.
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Wiki - Tecnologias básicas da Web X.0
A wiki sobre Feeds com as informações apresentadas e as perguntas feitas pelos colegas, pode ser vista aqui.
Geração Z
A Geração Z, já veio ao mundo em meio a computadores, telefones celular, vídeo games. Nasceram na era da tecnologia!
Hoje, vemos crianças dominarem mais os aparelhos eletrônicos que os próprios adultos. Estão um passo a frente dos mais velhos no sentido de se adaptarem aos novos tempos.
Fontes: (1) (2)
Hoje, vemos crianças dominarem mais os aparelhos eletrônicos que os próprios adultos. Estão um passo a frente dos mais velhos no sentido de se adaptarem aos novos tempos.
Fontes: (1) (2)
Baby Boomers
Os Baby Boomers são pessoas nascidas após 1945, que hoje estão entre os 50 e 60 anos de idade. De um lado hippies, ou seja, desapegados de tendências de moda, sendo mais naturalistas ou não se importando com vestimentas.
Geração dos Veteranos
A geração dos veteranos é composta por pessoas nascidas entre os anos 1920-1940, período marcado por grandes crises econômicas e 2ª Guerra Mundial. São caracterizados como pessoas mais rígidas, tradicionais e seguidores das regras, por causa das dificuldades que viveram.
Billie Holiday, considerada uma das maiores cantoras de Jazz do mundo, é uma boa representante da geração dos veteranos. Algumas de suas músicas abordam problemas da época, como no caso acima. Uma de suas músicas mais conhecidas, Strange Fruit (1939) é baseada em um poema escrito por Abel Meeporol, inspirado no linchamento de Thomas Shipp e Abram Smith, em Indiana (EUA).
Geração X
O termo Geração X é utilizado para rotular as pessoas nascidas após o chamado “Baby Boom”, que foi um aumento importante na taxa de natalidade dos Estados Unidos após a Segunda Guerra Mundial. Também conhecida como Gen X, essa geração inclui a população nascida no início de 1960 até o final dos anos 70, podendo alcançar o início dos anos 1980, até 1984. No Brasil, ela vivenciou acontecimentos como as “Diretas Já” e o fim da ditadura.
Enquanto a Geração Baby Boomer se apresenta como contemporânea ao nascimento da tecnologia a Geração X surge já fazendo uso dos recursos tecnológicos promovidos por sua geração precursora. No meio profissional a Geração X é caracterizada atualmente por certas resistências em relação a tudo que é novo, além de apresentar insegurança em perder o emprego por pessoas mais novas e com mais energia. Essas formam a sucessora da Geração X: a Geração Y.
Nas palavras do escritor norteamericano John Ulrich, a geração X sempre foi considerada como um grupo de pessoas jovens, sem identidade aparente, que enfrentariam um mal incerto, sem definição, um futuro hostil. Aparições posteriores do termo "geração x", em meados dos anos 1960 e meados de 1970, mudaram sua abrangência de geração global, atribuída por Capa, para conjuntos específicos de sub-culturas da juventude britânica, constituídos principalmente de homens brancos da classe trabalhadora, desde os mods e seus rivais os rockers até a sub-cultura punk, mais abertamente contestadora.
A iniciativa pessoal e uma saudável dose de ceticismo contra as grandes organizações têm produzido um grande número de empresários e gestores desta geração. Um valor chave da Geração X é conseguir um equilíbrio entre objetivos de carreira e qualidade de vida.
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